Chính sách dịch vụ AptisPrep

1.1. Đơn vị cung cấp. Website www.aptisprep.com và các tính năng liên quan do HỘ KINH DOANH PREMO vận hành. Trong Chính sách này, “AptisPrep” là tên nền tảng/thương hiệu; “Bên cung cấp” là HỘ KINH DOANH PREMO; “Người dùng” là cá nhân tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ.

1.2. Dịch vụ. AptisPrep cung cấp công cụ luyện tập, thi thử, phản hồi và chấm điểm tham khảo bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), cùng các tính năng học tập khác được mô tả trên Website tại từng thời điểm.

1.3. Gói dịch vụ. Các gói miễn phí hoặc trả phí, nội dung quyền lợi, thời hạn sử dụng, giá và điều kiện kích hoạt được công bố trên Website trước khi Người dùng thanh toán. Người dùng cần kiểm tra thông tin gói tại thời điểm đặt mua.

1.4. Chấp thuận Chính sách. Chính sách phải được cung cấp để Người dùng xem trước khi đăng ký hoặc thanh toán. Việc xác nhận đồng ý theo phương thức trên Website là căn cứ ghi nhận sự chấp thuận. Bên cung cấp duy trì phiên bản Chính sách đã áp dụng cho giao dịch theo khả năng kỹ thuật và quy định pháp luật.

2.1. Nguồn gốc nội dung. Nội dung luyện tập trên AptisPrep được tự xây dựng, biên soạn hoặc phát triển với sự hỗ trợ của công cụ AI và các nguồn mà Bên cung cấp có quyền sử dụng hợp pháp. Nội dung này nhằm hỗ trợ rèn luyện kỹ năng tiếng Anh và làm quen với một số dạng bài; không phải đề thi chính thức, trừ khi một tài liệu cụ thể được công bố rõ ràng là tài liệu chính thức và Bên cung cấp có căn cứ hợp pháp để sử dụng tài liệu đó.

2.2. Không bảo đảm trùng khớp với kỳ thi chính thức. AptisPrep không chủ ý sao chép, đăng tải hoặc phân phối đề thi, đáp án, bản ghi âm, hình ảnh hay tài liệu thi chính thức của bên thứ ba khi chưa có sự cho phép hoặc căn cứ sử dụng hợp pháp. Tuy vậy, việc nội dung được tạo hoặc hỗ trợ bởi AI không tự động bảo đảm nội dung đó không có sai sót hoặc không tương tự tài liệu của bên thứ ba. Người dùng cần thông báo cho Bên cung cấp khi phát hiện nội dung có dấu hiệu sai lệch hoặc xâm phạm quyền của bên khác.

2.3. Kết quả chấm điểm AI. Điểm số, nhận xét, bản chép lời, phân tích lỗi và đề xuất cải thiện do AI tạo ra có tính chất hỗ trợ học tập, có thể sai hoặc khác với đánh giá tại kỳ thi chính thức. AptisPrep không cam kết kết quả luyện tập sẽ tương đương điểm thi thật, bảo đảm đạt một mức điểm cụ thể hoặc bảo đảm được cấp chứng chỉ.

2.4. Cải tiến dịch vụ. Bên cung cấp có thể cập nhật câu hỏi, lời giải, tiêu chí phản hồi, mô hình AI hoặc tính năng để cải thiện dịch vụ. Việc cập nhật không được hiểu là cam kết mọi nội dung hoặc kết quả AI luôn hoàn toàn chính xác, không có gián đoạn hay phù hợp tuyệt đối với mọi mục tiêu cá nhân.

3.1. Quan hệ với British Council. AptisPrep là nền tảng luyện thi độc lập, không phải đơn vị tổ chức kỳ thi Aptis ESOL, không cấp chứng chỉ, không liên kết chính thức với British Council (Hội đồng Anh) và không được British Council bảo trợ, chứng nhận hoặc ủy quyền. Tên gọi “Aptis” và “Aptis ESOL” được nhắc đến nhằm nhận diện kỳ thi mà Người dùng muốn luyện tập; việc nhắc đến này không có nghĩa AptisPrep sở hữu hoặc được phép sử dụng mọi nhãn hiệu, logo hay tài liệu chính thức liên quan đến kỳ thi.

3.2. Quyền của bên thứ ba. Tên thương mại, nhãn hiệu, logo, đề thi, đáp án, bản ghi âm, hình ảnh, video, tài liệu và các tài sản trí tuệ của bên thứ ba thuộc về chủ thể quyền tương ứng. Người dùng không được hiểu việc những tài sản này được nhắc tới trên Website là sự chuyển giao quyền sở hữu hoặc cấp phép sử dụng.

3.3. Tài sản của AptisPrep. Trong phạm vi pháp luật cho phép và căn cứ vào quyền sở hữu hoặc giấy phép hợp pháp, Bên cung cấp giữ các quyền tương ứng đối với tên thương hiệu AptisPrep, logo/nhân vật nhận diện do mình có quyền sử dụng, giao diện, phần mềm, thiết kế, nội dung do mình biên soạn, lời giải, hệ thống lộ trình, cách sắp xếp dữ liệu và các tài sản khác do Bên cung cấp sở hữu hoặc được cấp phép. Điều khoản này không mở rộng quyền của Bên cung cấp đối với tài sản của bên thứ ba hoặc mặc nhiên khẳng định quyền độc quyền đối với mọi đầu ra do AI tạo ra.

3.4. Giấy phép sử dụng cho Người dùng. Trong thời hạn gói dịch vụ, Bên cung cấp cho Người dùng quyền truy cập có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng, chỉ nhằm mục đích học tập cá nhân hoặc sử dụng vì mục đích thương mại khi có thỏa thuận, đồng ý của Bên cung cấp. Quyền truy cập không làm phát sinh quyền sở hữu của Người dùng đối với phần mềm, ngân hàng câu hỏi, nội dung hoặc dữ liệu của AptisPrep.

3.5. Hành vi không được phép. Trừ khi được Bên cung cấp cho phép bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác, Người dùng không được sao chép hoặc phát tán hàng loạt; bán lại hoặc cung cấp lại nội dung; chia sẻ tài khoản cho người khác; dùng bot, công cụ tự động hoặc biện pháp kỹ thuật để thu thập dữ liệu hàng loạt; vượt qua biện pháp bảo vệ; dịch ngược phần mềm; hoặc sử dụng nội dung của AptisPrep để xây dựng, huấn luyện hay kinh doanh dịch vụ cạnh tranh. Điều khoản này không nhằm hạn chế các quyền mà pháp luật bắt buộc bảo đảm cho Người dùng.

3.6. Nội dung do Người dùng cung cấp. Người dùng giữ các quyền hợp pháp của mình đối với bài viết, câu trả lời, bản ghi âm và nội dung do mình tạo ra, trừ quyền của bên thứ ba có liên quan. Người dùng cho phép Bên cung cấp xử lý, lưu trữ và truyền tải nội dung này trong phạm vi cần thiết để vận hành tính năng mà Người dùng yêu cầu, chấm điểm, tạo phản hồi và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Việc xử lý dữ liệu cá nhân gắn với nội dung đó phải tuân theo Chính sách bảo mật/dữ liệu cá nhân riêng và căn cứ pháp lý áp dụng. Việc sử dụng nội dung của Người dùng để huấn luyện mô hình AI cho mục đích độc lập với việc cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện khi đã thông báo rõ và có căn cứ pháp lý, sự đồng ý riêng nếu pháp luật yêu cầu.

4.1. Tiếp nhận thông báo. Chủ thể quyền hoặc người được ủy quyền có thể gửi thông báo tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xem xét quyền sở hữu trí tuệ”, kèm theo: (i) thông tin người gửi và cách liên hệ; (ii) mô tả tác phẩm, nhãn hiệu hoặc quyền được cho là bị xâm phạm; (iii) đường dẫn/vị trí nội dung trên AptisPrep; (iv) căn cứ chứng minh quyền hoặc tư cách đại diện; và (v) giải thích nội dung bị cho là xâm phạm. Người gửi cần bảo đảm thông tin cung cấp là chính xác theo hiểu biết của mình.

4.2. Xem xét và biện pháp xử lý. Bên cung cấp sẽ xác nhận đã nhận thông báo trong thời hạn mục tiêu 10 ngày làm việc và xem xét trong thời gian hợp lý. Khi có căn cứ ban đầu cho thấy nội dung có rủi ro xâm phạm, Bên cung cấp có thể tạm ẩn, hạn chế truy cập, chỉnh sửa hoặc gỡ nội dung trong thời gian xác minh; sau khi rà soát sẽ quyết định biện pháp phù hợp và thông báo kết quả cho các bên liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.

4.3. Báo cáo nội dung sai hoặc vi phạm. Người dùng có thể gửi báo cáo về nội dung sai, nội dung không phù hợp hoặc nghi ngờ xâm phạm quyền thông qua email hỗ trợ. Bên cung cấp có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh và sẽ xử lý trên cơ sở hồ sơ nhận được.

5.1. Tính chính xác của thông tin. Người dùng cung cấp thông tin đăng ký chính xác, cập nhật thông tin cần thiết và tự bảo mật thông tin đăng nhập. Người dùng chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc sự cố thuộc trách nhiệm của Bên cung cấp.

5.2. Sử dụng cá nhân. Mỗi tài khoản dành cho một người dùng, trừ khi gói dịch vụ công bố rõ quyền sử dụng nhiều người. Người dùng không được cho mượn, bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản trái với điều kiện của gói khi chưa có sự đồng ý của Bên cung cấp.

5.3. Biện pháp khi vi phạm. Khi có dấu hiệu vi phạm, Bên cung cấp có thể yêu cầu chấm dứt hành vi, tạm khóa tính năng hoặc tài khoản để ngăn chặn thiệt hại, hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với hành vi nghiêm trọng/tái diễn. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, quyền của bên khác hoặc theo yêu cầu pháp luật, Bên cung cấp sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội để Người dùng cung cấp giải trình.

6.1. Thanh toán. Người dùng thanh toán bằng phương thức được hiển thị trên Website, bao gồm chuyển khoản hoặc quét mã QR nếu được hỗ trợ. Giá, thời hạn và quyền lợi của gói phải được hiển thị trước khi Người dùng xác nhận thanh toán. Gói được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận nhận đủ khoản thanh toán hợp lệ.

6.2. Sai sót thanh toán. Trường hợp thanh toán trùng, bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt, hoặc bị thu cao hơn giá hiển thị do lỗi của Bên cung cấp/hệ thống thanh toán, Bên cung cấp sẽ xác minh và hoàn phần tiền thu sai, tiền thu trùng hoặc toàn bộ khoản tiền tương ứng với gói không được kích hoạt, trừ khi các bên thống nhất phương án khắc phục khác phù hợp pháp luật.

6.3. Gián đoạn do lỗi phía Bên cung cấp. Nếu lỗi thuộc Bên cung cấp khiến Người dùng không thể sử dụng phần cốt lõi của dịch vụ trong tổng thời gian vượt quá 30% thời hạn gói, Người dùng có thể lựa chọn gia hạn bù thời gian bị ảnh hưởng hoặc nhận khoản hoàn tiền tương ứng với thời gian không sử dụng được. Bên cung cấp xác định thời gian ảnh hưởng dựa trên dữ liệu kỹ thuật và thông tin hai bên cung cấp.

6.4. Trường hợp không áp dụng chính sách hoàn tiền tự nguyện. Đối với trường hợp Người dùng thay đổi ý định, quên sử dụng hoặc chọn nhầm gói sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, Bên cung cấp không áp dụng chính sách hoàn tiền tự nguyện, trừ khi thông báo bán hàng hoặc chính sách riêng có quy định khác. Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu khắc phục, hoàn tiền hoặc biện pháp bảo vệ khác mà Người dùng có theo pháp luật, cũng không áp dụng để phủ nhận trách nhiệm khi dịch vụ không được cung cấp như đã cam kết.

6.5. Yêu cầu hoàn tiền. Người dùng gửi yêu cầu tới [email protected] hoặc Fanpage Aptis Prep, ghi rõ email tài khoản, mã giao dịch (nếu có), lý do và thông tin cần thiết để xác minh. Bên cung cấp đặt mục tiêu xác nhận đã nhận yêu cầu trong 03 ngày làm việc, phản hồi kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin, và thực hiện khoản hoàn đã được chấp thuận trong 07 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp cần thêm thời gian, Bên cung cấp thông báo lý do và thời hạn dự kiến. Phí chuyển tiền hoàn trả do Bên cung cấp chịu, trừ trường hợp pháp luật hoặc phương thức thanh toán có quy định khác.

6.6. Không thuộc lỗi của Bên cung cấp. Bên cung cấp sẽ xem xét riêng sự cố do thiết bị, trình duyệt hoặc đường truyền của Người dùng. Việc từ chối yêu cầu hoàn tiền phải có căn cứ theo tình trạng dịch vụ và không làm mất các quyền bắt buộc của Người dùng theo pháp luật.

7.1. Chính sách dữ liệu cá nhân. Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật/dữ liệu cá nhân riêng của AptisPrep và quy định pháp luật áp dụng. Người dùng cần đọc chính sách đó trước khi sử dụng các tính năng yêu cầu dữ liệu cá nhân, bài viết hoặc bản ghi âm.

7.2. Nhà cung cấp công nghệ. Một số tính năng có thể sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba về AI, nhận dạng giọng nói, lưu trữ, thanh toán hoặc bảo mật. Bên cung cấp cần công bố các thông tin xử lý dữ liệu cần thiết trong Chính sách bảo mật và lựa chọn nhà cung cấp theo điều khoản phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ.

7.3. Quyền đối với nội dung tải lên. Người dùng không tải lên nội dung mà mình không có quyền sử dụng hoặc chia sẻ, bao gồm tài liệu có bản quyền, dữ liệu cá nhân của người khác hoặc bí mật kinh doanh, trừ khi có căn cứ pháp lý phù hợp. Người dùng không được dùng dịch vụ để xâm phạm quyền của người khác.

8.1. Kênh tiếp nhận. Người dùng gửi phản ánh hoặc khiếu nại tới [email protected] hoặc Fanpage Aptis Prep. Để thuận tiện xử lý, nội dung nên nêu email tài khoản, mã giao dịch nếu có, vấn đề gặp phải và tài liệu chứng minh liên quan; chỉ cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết cho việc xác minh.

8.2. Thời hạn xử lý mục tiêu. Bên cung cấp đặt mục tiêu xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và giải quyết trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh từ bên thứ ba, Bên cung cấp thông báo lý do và thời hạn dự kiến mới. Các thời hạn này không hạn chế thời hiệu, quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

8.3. Pháp luật áp dụng. Chính sách được giải thích và thực hiện theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được khuyến khích giải quyết bằng trao đổi thiện chí; nếu không đạt kết quả, mỗi bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

9.1. Cập nhật Chính sách. Bên cung cấp có thể sửa đổi Chính sách để phản ánh thay đổi dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật. Bản cập nhật phải ghi rõ ngày hiệu lực và được công bố trên Website. Trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng quyền, nghĩa vụ của Người dùng, Bên cung cấp sẽ thông báo trước và yêu cầu xác nhận lại nếu pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xác lập thỏa thuận hợp lệ.

9.2. Điều khoản bắt buộc của pháp luật. Không nội dung nào trong Chính sách nhằm loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của Người tiêu dùng. Nếu một điều khoản bị xác định không có hiệu lực, các điều khoản còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.